È la fine del marketing così come lo conosciamo!
Ai giorni nostri il consumatore è cambiato radicalmente: è informato e sa bene cosa propone il mercato. Tutto è universalmente accessibile grazie a internet, strumento tra i più potenti ed efficaci della comunicazione. Le persone hanno una maggiore consapovelozza nel consumo e un totale controllo delle informazioni, affidandosi sempre più alla rete per conoscere e acquistare; interagiscono, oltre che tra loro stessi, anche con le Aziende che propongono le merci.
Il mercato offre più di quella che è la domanda, contrariamente a quello che avveniva nel passato, quando la richiesta superava di gran lunga l’offerta.
Per questo, oggi, non conta più la sola transazione del prodotto, dato che questo viene offerto da molteplici produttori, con pari caratteristiche qualitative; è sempre più importante adottare un orientamento al cliente, ovvero costruire delle relazioni a lungo termine con gli acquirenti attraverso delle strategie one-to-one, basate sulla personalizzazione e la relazione.
Affinché il business sia di successo e di lunga durata, i produttori e i commercianti devono basarsi sulla qualità delle relazioni che instaurano con i propri clienti e fornitori, in modo da mantenere e rafforzare sempre più i rapporti tra tutte le parti in causa. Per ottenere questo è necessario che le promesse fatte vengano mantenute e che si persegua un continuo miglioramento dei processi, rispondendo prontamente ai cambiamenti del mercato che, ai giorni nostri, è molto dinamico.
Il marketing prima di pensare all’acquisizione di nuovi clienti, cosa che comporta strategie costose e rischiose, deve puntare all’ottimizzazione e alla fidelizzazione dei consumatori attuali; queste operazioni sono, sicuramente, meno onerose rispetto a quelle che mirano a conquistare nuove fette di pubblico.
I consumatori che hanno già conoscenza e atteggiamenti molto favorevoli per il prodotto, per il bisogno che soddisfa, sono la vera forza della Azienda; per questo motivo vanno trattati amorevolmente e bisogna rivolgere loro tutte le attenzioni possibili.
Le persone vengono prima del prodotto e il bisogno da soddisfare viene prima dell’acquisto.
In questo scenario la comunicazione è sempre più importante ed è necessario utilizzare nuove modalità di persuasione più acute, coinvolgenti ed efficaci rispetto al passato.
Oggi le Aziende, oltre a proporre prodotti di qualità devono lavorare per costruire la propria reputazione; ovvero l’immagine percepita dal pubblico che riflette l’identità della marca carica di significati, idee, emozioni, opinioni, esperienze …
Il messaggio persuasivo sarà più efficace e incontrerà poche resistenze da parte del pubblico se riuscirà ad essere meno riconoscibile, mescolandosi con il flusso di comunicazioni nel quale si trova inserito.
La comunicazione deve per questo avvalersi, oltre che della pubblicità classica, anche di un ventaglio di strumenti, ampio e diversificato, come ad esempio le pubbliche relazioni e gli eventi, le sponsorizzazioni, il guerrilla e il viral marketing, il web, eccetera; facendo in modo che vi sia sempre una cooerenza comunicativa tra tutti i messaggi, col fine di creare una forte immagine di marca.
La comunicazione deve puntare al coinvolgimento del pubblico col divertimento e lo spettacolo, deve abbandonare le strade da sempre percorse con gli approcci più conosciuti e prevedibili e operare con delle mosse a sorpresa che spiazzino il pubblico svegliandolo da quel torpore comunicativo a cui è abituato.
Il marketing e la comunicazione sono cambiati by aldo lardizzone - network
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